中華電信舉行MOD發表會，宣布推出4K影視服務。本報系資料照／記者邱德祥攝影 分享 facebook 中華電信MOD上周五晚間悄悄地在臉書粉絲團公告，豪華套餐頻道數從原本的100多個降至59個，「悄悄公告」的方式引發民怨。由於中華電信只公告豪華套餐月租費從270元降至145元，並推出單頻單買方案，經過一個周末之後，截至今早，MOD仍未給出進一步解決方案，引發用戶大為不滿。MOD於上周五晚間9點多宣布，7月1日起，MOD上架頻道數由原本的197個增加至200個，除原有36個免費頻道外，其餘付費頻道皆可單頻單選；然而，因與台灣互動電視因未能完成組合頻道套餐協商，部分套餐頻道因而有異動，而台灣互動電視在豪華套餐內總計有44個頻道。此次MOD無預警撤頻道事件，引發民眾大為不滿：首先，用戶覺得不備受尊重，MOD定型化契約簽署後，民眾不能毀約，但MOD卻可片面毀約，還表示「如果訂戶因此要轉其他套餐，中華電信將不收取解約金，並且回饋客戶看片金，訂戶如因此而退訂，中華電信也會尊重客戶的選擇」，MOD明顯不尊重用戶。第二，MOD並未預先通知用戶，僅有在6月30日晚間在臉書粉絲團公告，當天晚間，許多用戶看到公告後馬上打電話至客服，卻無奈客服占線，怎麼打都打不進線，就算在周末電話打通了，也無法獲得滿意回應，這讓用戶覺得很受傷。有用戶指出，才剛訂閱豪華餐頻道，不到兩個月就無法再繼續收視，用戶滿意度大打折扣。在用戶一片怒火的情況下，也有零星幾個力挺MOD的聲音表示，其實就算豪華餐沒了，也可以改選家庭精選方案，價格還比之前的豪華餐便宜，但不少用戶也表示，畢竟每個人喜歡的頻道不一樣，但單頻單買加購頻道價格確實會比以往更貴。MOD用戶的怒火一路延燒，民眾不只向媒體投訴，也向國家通訊傳播委員會（NCC）檢舉，已有部分用戶揚言退訂，並已買好其他電視盒，決不再使用MOD。NCC則表示，今年度協商換約前，雖然中華電信MOD做為開放平台僅係基於代收費用性質，然仍要求中華電信公司對於頻道異動前後之資費方案、退訂、退費、改訂、補償或其他合理方案，均應詳細清楚公告並善盡告知用戶義務，NCC表明，對於MOD未善盡告知用戶義務，會積極了解。中華電信MOD上周五晚間悄悄在臉書粉絲團公告豪華套餐頻道數從原本的100多個降至59個，悄悄公告的方式引發民怨。 圖／截自MOD粉絲團 分享 facebook
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